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France Hotline Rappel: 0805-080777

 

FAQ centre d'appels

Q. Comment puis-je savoir si ma tablette est concernée ?

R. Le rappel inclut les tablettes NVIDIA SHIELD (WIFI et LTE) vendues entre juillet 2014 et juillet 2015.


Les numéros de modèle P1761, P1761W et P1761WX et les numéros de série 0410215901781 à 0425214604018 sont inclus dans ce rappel. Les numéros de modèle et de série sont gravés sur le bord latéral gauche des tablettes et imprimés sur l’emballage.


Veuillez consulter le site www.nvidia.com/support/tabletrecall et suivre les instructions. Vous devrez mettre votre tablette à jour avec la dernière version du logiciel pour déterminer si votre tablette est concernée.

Q. Quel est le problème avec les tablettes ?

R. La batterie lithium-ion dans les tablettes peut surchauffer et entraîner un risque d’incendie.


Q. Puis-je remplacer la batterie moi-même ?

R. Non, la batterie n’est pas remplaçable par l’utilisateur.


Q. Est-ce un rappel au niveau mondial ?

R. Oui, c’est un rappel au niveau mondial.


Q. Comment obtenir une tablette de remplacement ? Où trouver plus d’informations ?

R. La société a mis en place un site Internet à l’adresse www.nvidia.com/support/tabletrecall. Les clients doivent s’y connecter pour soumettre une demande de remplacement.


Q. Qu’allez-vous envoyer pour remplacer ma tablette ?

R. Nous allons vous envoyer une tablette SHIELD exactement identique à la vôtre mais équipée d’une batterie différente. Si vous aviez une version LTE, nous la remplacerons par une version LTE.


Q. Puis-je utiliser ma tablette NVIDIA sans danger ?

R. Nous demandons à tous les utilisateurs de cesser d’utiliser leur tablette immédiatement, excepté dans le cadre de la participation au rappel et de la sauvegarde des données.

 

Q. Ma tablette ne fonctionne plus et/ou je ne peux pas faire de demande en ligne. Que dois-je faire ?

R. Veuillez appeler notre équipe support client.

US and Canada: 888-943-4196.

United Kingdom: 0-808-189-3133

Russian Federation: 8-800-100-6288

Germany: 0800-183-3882

France: 0805-080777

Japan: 0120-981-483

Norway: 0800-24-631

Spain: 900-838886

Sweden: 020-889-826

South Korea: 080-808-0631

Czech Republic: 0800-880-826

Poland: 0-0-800-141-0159

Italy: 800-788-031

The Netherlands: 0-800-022-4704

Switzerland: 0800-848-791


Appelez notre ligne de soutien et de laisser un message vocal indiquant votre nom, le problème que vous rencontrez , et un numéro de téléphone pour vous contacter. Notre équipe de soutien Recall vous rappellerons dans un jour ouvrable . Sinon , envoyez-nous un courriel à Nvidiashieldtablet@stericycle.com.